Ångerrätt, returer och reklamation

Kontrollera vem som säljer

Säljarens status ska visas på produkt- och butikssidan. När en näringsidkare säljer till en konsument gäller normalt tvingande konsumentskydd. Vid köp från en privatperson gäller normalt inte lagstadgad 14 dagars ångerrätt. En privat säljare kan frivilligt erbjuda retur enligt annonsen eller en särskild överenskommelse.

14 dagars ångerrätt vid köp från näringsidkare

Du har normalt 14 dagar från den dag du tog emot varan att tydligt meddela säljaren att du ångrar köpet. Öppna din order och välj Ångra köpet för omedelbar tidsstämpel och e-postbekräftelse. Du kan även använda vår ångerblankett. Skicka inte tillbaka varan innan du har läst säljarens returinstruktioner.

Efter meddelandet ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar. Konsumenten står för returfrakten om näringsidkaren informerat om det före köpet. Näringsidkaren återbetalar normalt varans pris och kostnaden för standardleverans, men får under lagens förutsättningar vänta tills varan kommit tillbaka eller konsumenten visat att den skickats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt kan bland annat saknas för:

• varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• varor som snabbt kan försämras eller bli gamla,
• förseglade hygien- eller hälsovaror när förseglingen har brutits,
• andra uttryckliga undantag i lag.

Att en vara är handgjord innebär inte automatiskt att den är undantagen. Säljaren ska före köpet informera om ett relevant undantag och kunna motivera det.

Varsam hantering och värdeminskning

Du får undersöka varan ungefär som i en butik. Om du hanterar den mer än vad som behövs kan näringsidkaren, om korrekt information har lämnats, ha rätt till avdrag för faktisk värdeminskning. Packa returen säkert och använd spårbar frakt när det är rimligt.

Fel på varan – reklamation

Reklamation är något annat än ångerrätt. Om varan är felaktig, skadad, inte motsvarar annonsen eller inte levereras ska du kontakta säljaren via ordern och bifoga bilder eller annat underlag. Vid köp från en näringsidkare gäller konsumentköplagens tvingande rättigheter; säljaren kan inte ersätta dem med sämre egna villkor.

Så går det till

1. Öppna ordern och kontrollera säljarens status och kontaktuppgifter.
2. Välj Ångra köpet på ordern; plattformen tidsstämplar begäran och skickar ett kvitto.
3. Följ den returadress och de instruktioner som gäller för den aktuella säljaren.
4. Spara kommunikation, kvitto och inlämningsbevis tills ärendet är avslutat.